Häufige Fragen FAQ
Produktauswahl
Bei uns finden Sie eine breite Auswahl an Originalprodukten diverser Marken, darunter auch VitrA. Wir sind stolz darauf, Ihnen auf Vitalehome.de hochwertige Badezimmer- und andere Produkte anzubieten, die nicht nur ästhetisch ansprechend sind, sondern auch modern und funktional. Unsere Produktpalette umfasst eine Vielzahl von renommierten Marken, damit Sie die perfekte Wahl für Ihre Bedürfnisse treffen können.
Vitalehome ist ein Online-Shop, der eine breite Palette an Produkten für das Badezimmer anbietet, einschließlich Toilettenschüsseln, Armaturen, Waschbecken und vielem mehr. Alle angebotenen Produkte sind original und von namhaften Markenherstellern. Sie zeichnen sich durch höchste Qualität, Funktionalität und Design aus. Mit innovativen und praktischen Badezimmerlösungen können Sie Ihre persönliche Oase der Ruhe schaffen. Die Produktpalette bei Vitalehome umfasst unter anderem Wand-WCs, Dusch-WCs, Fliesen, Waschbecken, WC-Sitze, Möbelserien, Armaturen, Duschen und vieles mehr im Bereich Sanitär & Fliesen.
Auf unserer Website können Sie zunächst im Kollektionsbereich oder in den kategorisierten Bereichen Ihre gewünschten Produkte auswählen. Nach der Auswahl werden Ihnen alle verfügbaren Produkte unter dem von Ihnen ausgewählten Titel angezeigt.
Alle Produkte auf Vitalehome.de werden inkl. MwSt. & zzgl. Versandkosten angeboten.
Sollten Ihnen wider Erwarten Fehler oder Mängel an unseren Produkten auffallen, bitten wir Sie, sich zunächst mit uns in Verbindung zu setzen. Bitte installieren Sie keine fehlerhaften Produkte und nehmen Sie keine eigenständigen Reparaturen vor. Wir helfen Ihnen gerne entsprechend Ihrer Anfrage weiter. Es ist wichtig, dass wir die Meldung schriftlich erhalten.Wir empfehlen, dass alle Produkte von qualifizierten Fachunternehmen installiert werden und nicht von Laien. Wir können keine Verantwortung oder Gewährleistung für Schäden oder Mängel übernehmen, die aufgrund einer nicht fachgerechten Installation oder Verwendung entstanden sind.
Bestellung, Lieferzeiten, Zahlung
Wählen Sie das gewünschte Produkt auf der Produktdetailseite aus und klicken Sie auf den Button "In den Warenkorb".Sobald alle gewünschten Produkte im Warenkorb liegen, klicken Sie auf den Button "Zum Warenkorb" oder "Zur Kasse", um Ihr persönliches Kundenkonto zu erstellen.Wählen Sie im Bestellprozess die gewünschte Versand- und Zahlart aus.Klicken Sie auf den Button "Kaufen", um die Bestellung abzuschließen.
Vitalehome.de bietet seinen Kunden eine breite Palette an Zahlungsoptionen innerhalb des Online-Shops an, einschließlich Mastercard, Visa, Apple Pay, PayPal, Vorkasse, Klarna, Google Pay und Amazon Pay. Andere Zahlungsmethoden können nur nach ausdrücklicher Vereinbarung akzeptiert werden.
Bei Vitalehome.de legen wir großen Wert auf die Sicherheit Ihrer Zahlungen und garantieren, dass Ihre Informationen bei uns sicher aufbewahrt und nicht an Dritte weitergegeben werden. Unser Online-Shop ist nach den Trusted Shops Qualitätskriterien für geprüfte Identität, Schutz Ihrer persönlichen Daten und einen verständlichen Bestellvorgang zertifiziert.
Nach Ihrer Bestellung werden Ihre Daten bearbeitet und an die angegebene Lieferadresse geliefert. Bitte stellen Sie sicher, dass die angegebenen Informationen korrekt sind, um eine reibungslose Lieferung zu garantieren. Bei Speditionprodukten benötigen wir eine Rufnummer für die Avisierung für den Spediteur. Ihre Daten werden nach DSGVO verwaltet.
Wir möchten darauf hinweisen, dass nur Artikel mit dem "sofort Verfügbar" auf Lager sind und somit sofort lieferbar sind. Falls ein Artikel, den Sie bestellt haben, trotz der Anzeige "sofort lieferbar" nicht geliefert werden kann, kann dies daran liegen, dass Ihre Zahlung noch nicht verbucht wurde oder dass zwischenzeitlich andere Kunden den Artikel bestellt haben.Wir geben für Artikel, die vom Hersteller bestellt werden müssen, Circa-Lieferzeiten an, da wir von der Lieferfähigkeit der Hersteller abhängig sind und keine verbindlichen Lieferzeitangaben machen können. Bitte beachten Sie, dass wir für Lieferzeitüberschreitungen keine Haftung übernehmen können. Um sicherzugehen, dass Sie Ihre Bestellung rechtzeitig erhalten, empfehlen wir Ihnen, diese frühzeitig zu tätigen.
Wir von Vitalehome.de versenden Ihre Bestellung in einer einzigen Lieferung entweder per Paketdienst oder Spedition. Sobald die Waren von uns an die Spedition oder den Paketdienst übergeben wurden, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Diese E-Mail enthält auch einen Link, um die Sendung nachverfolgen zu können.Sollten Sie eine Teillieferung wünschen, ist dies nur nach vorheriger Absprache und in der Regel gegen Berechnung zusätzlicher Kosten möglich.Wenn Sie Ihre Bestellung lieber persönlich abholen möchten, ist das ebenfalls möglich. Dazu können Sie im Bestellvorgang die Versandart "Abholung" auswählen und Ihre Bestellung in unserem Abhollager in Andernach abholen.
Sobald alle Artikel Ihrer Bestellung verfügbar sind, geben wir diese an unseren Speditionspartner oder Paketdienst weiter und Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung mit einem Tracking-Link. Falls wir eine Spedition für die Lieferung beauftragen, wird unser Logistikpartner Sie kontaktieren, um einen Liefertermin zu vereinbaren.
Gerne bieten wir Ihnen einen kostenfreien Service zur Lagerung Ihrer Produkte bis zu Ihrem Wunschliefertermin an (bis maximal 3 Monate). Bitte beachten Sie jedoch, dass die angegebenen Lieferzeiten der bestellten Produkte sowie eine rechtzeitige Bestellung berücksichtigt werden sollten. Bitte beachten Sie auch, dass dieser Service nicht für Bestellungen mit der Zahlart Nachnahme verfügbar ist.
Unsere Teillieferungen erfordern einen höheren Aufwand und sind daher nur nach vorheriger Rücksprache mit unserem Kundenservice möglich. Bitte berücksichtigen Sie, dass bei Teillieferungen in der Regel zusätzliche Versandkosten anfallen können.
Ja, es ist möglich, Ihre bestellten Produkte nach vorheriger Terminvereinbarung in unserem Abhollager in Andernach selbst abzuholen. Wenn Sie diese Option wählen möchten, besuchen Sie bitte unsere Website und informieren Sie sich über unsere Öffnungszeiten. Bitte beachten Sie, dass eine Abholung nur nach vorheriger Terminvereinbarung möglich ist.
Es fallen für Sie keine zusätzlichen Kosten für die Verpackung an.
Es entstehen keine Bearbeitungskosten für Sie.
Ja, Sie können in Ihrem Kundenkonto verschiedene Adressen anlegen und bei der Bestellung auswählen. Um Adressen hinzuzufügen, gehen Sie einfach auf "Konto" und dann auf "Adressbuch bearbeiten". Bitte beachten Sie jedoch, dass sich bei einer abweichenden Versandadresse, zum Beispiel in einem anderen Land, auch die Lieferkosten ändern können.
Ja, Sie können Ihre Bestellung bei Vitalehome ändern oder stornieren, solange diese noch nicht versandt wurde. Um Änderungen an Ihrer Bestellung vorzunehmen, können Sie eine E-Mail an info@tentia.de senden und Ihre Bestellnummer sowie Ihre Änderungswünsche angeben. Nach jeder Bestelländerung erhalten Sie eine neue Auftragsbestätigung per E-Mail. Bitte beachten Sie, dass bei Artikeln, die speziell für Sie angefertigt werden, wie beispielsweise Duschkabinen oder Badmöbel in Maßanfertigung, keine Änderungen möglich sind.
Leider ist es uns derzeit nicht möglich, an Packstationen zu liefern. Wir bitten um Verständnis.
Sicherheit und Zahlungsabwicklung
Wir tun unser Bestes, um die Sicherheit Ihrer Daten auf Vitalehome.de zu gewährleisten. Wenn Sie auf unserer Website einkaufen, übertragen wir Ihre persönlichen Daten verschlüsselt über das sichere SSL-Verfahren (Secure Sockets Layer), sodass Dritte diese nicht mitlesen können. Wir bieten auch den Trusted Shops Käuferschutz als zusätzliches Sicherheitspaket für Ihren Online-Einkauf an.
Um Ihre Bestellung abzuwickeln und um Ihnen zukünftig einen optimalen Kundenservice bieten zu können, speichern wir Ihre Bestelldaten wie bestellte Artikel, Zahlungsart, sowie Rechnungs- und Lieferadresse auf unseren sicheren Servern. Wir behandeln Ihre personenbezogenen Daten vertraulich und verwenden diese ausschließlich im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen und unserer Datenschutzerklärung.Zur Durchführung und Abwicklung von Bestellungen können Ihre Kundendaten (wie z.B. Adresse und Produktdaten) in begrenztem Umfang an Partner-Unternehmen wie Paket- und Postdienste, Speditionen, Letter-Shop-Services weitergegeben werden. Dies dient ausschließlich dem Zweck, Ihnen einen optimalen Service bieten zu können. Weitere Informationen zum Thema Sicherheit und Datenschutz finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Bitte beachten Sie, dass wir auf vitalehome.de den Trusted Shops Käuferschutz als zusätzliche Option anbieten, mit dem Sie sich gegen Nicht-Lieferung oder Nicht-Erstattung nach Rückgabe absichern können. Der Käuferschutz kann während des Bestellvorgangs im Schritt 2 "Zahlung" abgeschlossen werden und gilt bis zu einem Betrag von 20.000 EUR. Weitere Informationen zum Trusted Shops Käuferschutz finden Sie auf unserer Website.
Reklamation und Rechtliche Themen
Wir gewähren Ihnen als Kunde auch die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren auf alle bei uns gekauften Produkte. Sollte innerhalb dieser Zeit ein Mangel am Produkt auftreten, können Sie uns kontaktieren und wir werden uns um eine Lösung bemühen. Beachten Sie jedoch bitte, dass bei Garantieansprüchen in der Regel der Hersteller der richtige Ansprechpartner ist und wir Sie gegebenenfalls an diesen weiterleiten werden.
Beim Onlinekauf auf vitalehome.de profitieren Sie von zahlreichen Vorteilen.
Als inhabergeführtes Unternehmen ist die tentia GmbH bereits seit 2015 im Sanitärbereich tätig. Der Onlineshop bietet eine riesige Auswahl an Markenartikeln, die ausschließlich von renommierten Herstellern stammen und direkt ab Lager lieferbar sind. Bei Bestellungen und Versand setzt vitalheome auf professionelle Abläufe, so dass Sie die gleichen Kundenrechte wie im stationären Handel genießen. Zusätzlich stehen Ihnen umfangreiche Widerrufs- und Rückgaberechte zur Verfügung. Wenn Sie spezielle Fragen zu Produkten oder Bestellungen haben, können Sie sich von unseren Fachberatern am Telefon von Montag bis Freitag von 09:00 bis 16:00 Uhr kompetent beraten lassen.
Vor dem Versand überprüfen wir jedes Paket auf Qualität und Vollständigkeit. Falls ein Artikel dennoch defekt bei Ihnen ankommt, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Sie können uns entweder telefonisch unter der +49 2632 9396080 erreichen oder uns eine E-Mail an info@tentia.de schreiben. Abhängig von der Art des Defekts können wir Sie bitten, uns Fotos zur Begutachtung zu senden oder den Artikel an uns zurückzusenden.
Wenn Sie bei uns gekaufte Artikel reparieren oder einen Ersatz benötigen, können Sie gerne unseren Ersatzteilservice nutzen. Bitte geben Sie bei Ihrer Bestellung die Auftrags- oder Rechnungsnummer an, damit wir Ihre Anfrage bearbeiten können. Bitte beachten Sie, dass unser Ersatzteilservice derzeit nur für Artikel zur Verfügung steht, die bei uns gekauft wurden.
Service
Telefon
Rufen Sie unsere Fachberater unter +49 (0)2632 9396080 an:
Montag bis Freitag: 09:30 - 16:00 Uhr
E-Mail
info@tentia.de
Fliesen:
Musterversand möglich, bitte teilen Sie uns Ihre Versandadresse mit. Kontaktaufnahme
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